Mulți oameni sună la Serviciul Unic de Urgență doar pentru a adresa injurii operatorilor, pentru a face precizări legate de facturi, furnizarea curentului electric, a gazului, dar și pentru alte lucruri bizare ce nu țin de competența ambulanței, poliției sau a pompierilor.Așa arată rutina zilnică a operatorilor de la 112, pe umerii cărora stă o responsabilitate enormă – să distingă un apel abuziv de altul în care este semnalată o urgență reală. Misiunea nu este deloc simplă, dacă ținem cont că zilnic aceștia recepționează în medie 7000 de apeluri, iar jumătate din ele, potrivit statisticii, sunt false. Orice greșeală poate costa viața unui om care se află la celălalt capăt al firului.Apelurile abuzive sunt uneori cu adevărat trăsnite. Anul trecut, o persoană a sunat de peste trei mii de ori la Serviciul Unic pentru a anunța diferite încălcări, cel mai des pentru a reclama cazuri de comerț ilegal. Și astfel de persoane sunt multe. De curând au mai apărut alte două care sună cu regularitate fără necesitate reală.Reprezentanții Serviciului Unic de Urgență atenționează că toate aceste glume de prost gust duc la suprasolicitarea sistemului de apel, iar în timp ce operatorii recepționează apeluri abuzive, cineva în altă parte așteaptă disperat să i se ofere ajutor. Din numărul total de aproximativ 2 560 000 de apeluri recepționate anul trecut, aproape 70 la sută au fost pentru ambulanță. Urmează în clasament poliția și pompierii.Pe lângă faptul că recepționează sute de apeluri zilnic, operatorii 112 spun că de multe ori sunt afectați emoțional de drama și necazul persoanelor care îi apelează. 112 este numărul unic pentru apelurile de urgență activ în toate statele membre ale Uniunii Europene. Serviciul funcționează în regim non-stop și poate fi apelat absolut gratuit de fiecare cetățean de pe telefonul fix și mobil.Serviciul național unic pentru apelurile de urgență a devenit operațional în țara noastră în iulie 2018.
About Post Author
